For bereavement teams · Conversation guidePara equipos de duelo · Guía de conversación
Supporting a grieving family with presence and clarityCómo apoyar a una familia en duelo con presencia y claridad
A good bereavement conversation does not rush grief or try to explain it. It creates room to listen, identify support, and agree on one honest next step.Una buena conversación de duelo no apresura ni trata de explicar el dolor. Crea espacio para escuchar, identificar apoyo y acordar un siguiente paso honesto.
Before the conversationAntes de la conversación
- Know your purpose and role.Conoce tu propósito y función.
Review only the information available in your organization’s approved record. Do not assume the person’s relationship, beliefs, needs, or level of risk.Revisa solamente la información disponible en el expediente aprobado por tu organización. No supongas la relación, creencias, necesidades ni nivel de riesgo.
- Prepare for language and access needs.Prepárate para necesidades de idioma y acceso.
Confirm the preferred language and use your organization’s approved interpretation process when needed.Confirma el idioma preferido y usa el proceso de interpretación aprobado por tu organización cuando sea necesario.
- Protect privacy.Protege la privacidad.
Use approved communication systems and a private setting. Verify whom you are speaking with before discussing protected information.Usa sistemas de comunicación aprobados y un lugar privado. Verifica con quién hablas antes de compartir información protegida.
A five-part conversationUna conversación en cinco partes
- Introduce and ask permissionPreséntate y pide permiso
“My name is ____. I am calling from ____. Is this a good time to talk for a few minutes?”“Mi nombre es ____. Llamo de ____. ¿Es un buen momento para hablar unos minutos?”
- Invite, do not interrogateInvita, no interrogues
“How have the last few days been for you?” or “What has been the hardest part of this week?” Let the person choose what to share.“¿Cómo han sido estos últimos días para usted?” o “¿Qué ha sido lo más difícil esta semana?” Permite que la persona elija qué compartir.
- Listen and reflectEscucha y refleja
Use short reflections: “That sounds exhausting.” “You miss the daily routines you shared.” Avoid correcting feelings or filling every silence.Usa reflejos breves: “Eso suena agotador.” “Extraña las rutinas que compartían.” Evita corregir sentimientos o llenar cada silencio.
- Identify support and immediate needsIdentifica apoyo y necesidades inmediatas
Ask, “Who is available to support you?” and “Is there one practical concern making today harder?” Offer only resources within your role and organization.Pregunta: “¿Quién está disponible para apoyarle?” y “¿Hay una preocupación práctica que haga hoy más difícil?” Ofrece solamente recursos dentro de tu función y organización.
- Close with one next stepCierra con un siguiente paso
Summarize what you heard, state what you will do, and confirm whether another contact is welcome. Do not promise a service or response time you cannot provide.Resume lo que escuchaste, indica lo que harás y confirma si desea otro contacto. No prometas un servicio ni un tiempo de respuesta que no puedas cumplir.
Helpful languageLenguaje útil
“There is no timetable you have to follow.” “What would feel supportive today?” “Would spiritual support or prayer be helpful, or would you prefer another kind of support?”“No hay un calendario que tenga que seguir.” “¿Qué sería útil hoy?” “¿Le ayudaría apoyo espiritual u oración, o prefiere otro tipo de apoyo?”
Language to avoidLenguaje que conviene evitar
“You need to be strong.” “Everything happens for a reason.” “I know exactly how you feel.” “At least they are no longer suffering.”“Tiene que ser fuerte.” “Todo pasa por algo.” “Sé exactamente cómo se siente.” “Por lo menos ya no está sufriendo.”
Document what actually occurredDocumenta lo que realmente ocurrió
Use your organization’s approved record. Keep this printed page free of identifying information.Usa el expediente aprobado por tu organización. No escribas información identificable en esta hoja impresa.
Contact method, date, and participants:Método, fecha y participantes:
What the person reported:Lo que la persona informó:
Support or intervention actually provided:Apoyo o intervención realmente brindada:
Referral, escalation, or follow-up plan:Referencia, escalación o plan de seguimiento:
Know when to escalateReconoce cuándo escalar
Follow your organization’s policy immediately when a person describes thoughts of self-harm or harming someone else, cannot meet immediate safety needs, reports abuse or neglect, or presents a concern outside your role. Preserve the person’s own words and do not diagnose or minimize the concern.Sigue inmediatamente la política de tu organización cuando una persona expresa pensamientos de hacerse daño o dañar a otra, no puede cubrir necesidades inmediatas de seguridad, reporta abuso o negligencia, o presenta una situación fuera de tu función. Conserva sus propias palabras y no diagnostiques ni minimices la preocupación.
This guide is educational. It does not replace clinical assessment, professional judgment, supervision, emergency procedures, or your hospice’s bereavement plan and policies.Esta guía es educativa. No reemplaza una evaluación clínica, juicio profesional, supervisión, procedimientos de emergencia ni el plan y las políticas de duelo de tu hospicio.
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